All Systems Operational

Administration Operational
Hosting Services Operational
Shopping Operational
Shoptet API Operational
Shoptet Pay Operational
Shoptet Balíky Operational
Shoptet Kampaně Operational
Support Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Scheduled Maintenance

Planned Maintenance of Operational Infrastructure: 23/01/2026, 01:00-02:00 | Plánovaná údržba provozní infrastruktury 23. 01. 2026, 01:00-02:00 Jan 23, 2026 01:00-02:00 CET

On Friday, January 23, 2026, between 01:00–02:00, we will perform scheduled maintenance of the platform focusing on storage. During this maintenance window, shops and the administration interface may be temporarily unavailable, and API access may also be affected, typically for a few minutes. We will complete the maintenance as quickly as possible to minimize impact.
Thank you for your understanding. If any unexpected issues occur, we will post updates on this page.

V pátek 23. ledna 2026 od 01:00 do 02:00 proběhne plánovaná údržba platformy se zaměřením na úložiště, během níž budou dočasně nedostupné e-shopy i administrace a API v řádu minut. Plánujeme tuto údržbu provést co nejrychleji, aby k omezení provozu došlo v co nejkratším časovém úseku.
Děkujeme za vaše pochopení. V případě výskytu neočekávaných problémů poskytneme aktualizace na této webové stránce.
Posted on Jan 12, 2026 - 12:21 CET
Jan 17, 2026

No incidents reported today.

Jan 16, 2026

No incidents reported.

Jan 15, 2026
Issues with applying discount codes on some e-shops | Problémy s uplatněním slevových kódů na některých e-shopech
Resolved - We have identified the orders that may have been affected by the discount code issue and have contacted the impacted clients for verification. This incident is now resolved, and any further communication will be handled individually through our support.

Identifikovali jsme objednávky, které mohly být tímto problémem dotčeny, a kontaktovali jsme dotčené klienty k jejich prověření. Incident tímto uzavíráme a další komunikaci budeme řešit individuálně prostřednictvím naší podpory.
Jan 15, 14:26 CET
Monitoring - The issue related to applying discount codes has been resolved and affected orders have been corrected. We are currently monitoring the situation and continuing to review which orders and e-shops may have been impacted by unexpected discount behavior during a limited time window. Any affected e-shops will be informed individually.

Problém související s uplatněním slevových kódů se podařilo vyřešit a dotčené objednávky byly zpětně opraveny. Situaci nadále monitorujeme a prověřujeme, u kterých objednávek a e-shopů mohlo v omezeném časovém intervalu dojít k nestandardnímu chování. Dotčené e-shopy budeme následně informovat individuálně.
Jan 14, 12:21 CET
Investigating - Some e-shops may currently experience issues when applying discount codes during checkout. In certain cases, this may result in unexpected behavior in the shopping cart. We are actively investigating the situation and working on a resolution.

U některých e-shopů se momentálně mohou objevit potíže při uplatnění slevových kódů během dokončení objednávky. V některých případech může docházet k nestandardnímu chování v košíku. Situaci aktivně prověřujeme a pracujeme na nápravě.
Jan 14, 11:31 CET
Jan 14, 2026
Shoptet Pay and Shoptet Balíky degraded performance | Omezení služeb Shoptet Pay a Shoptet Balíky
Resolved - The incident has been successfully resolved and Shoptet Pay and Shoptet Balíky services are now operating normally. If a shipment was not created during the incident, customers can complete it by re-printing the previously created label that remains in the “Requested” state. This action will trigger the shipment creation.
Thank you for your patience and we apologize for the inconvenience.

Incident se podařilo úspěšně vyřešit a služby Shoptet Pay i Shoptet Balíky jsou nyní v normalizovaném provozu.
Pokud během incidentu nedošlo k vytvoření zásilky, je možné ji dodatečně vytvořit opětovným vytištěním již dříve vytvořeného štítku, který zůstal ve stavu „Zažádáno“. Tímto krokem dojde k vytvoření zásilky.
Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za způsobené komplikace.
Jan 14, 13:14 CET
Identified - We have identified an issue related to the database used by Shoptet Pay and Shoptet Balíky services. Our team is currently working on restoring the affected components.
At this time, Shoptet Pay is unavailable and it is not possible to create new shipments via Shoptet Balíky.
We will continue to provide updates as the situation progresses.

Identifikovali jsme problém v rámci databáze, která je využívána službami Shoptet Pay a Shoptet Balíky. Aktuálně pracujeme na jejím obnovení.
V tuto chvíli je služba Shoptet Pay nedostupná a u Shoptet Balíky není možné vytvářet nové zásilky.
O dalším vývoji vás budeme průběžně informovat.
Jan 14, 12:39 CET
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jan 14, 12:11 CET
Investigating - We are currently experiencing performance issues with Shoptet Pay and Shoptet Balíky services. As a result, some services may be temporarily unavailable. Our team is investigating the issue further.

Aktuálně registrujeme problémy s fungováním služeb Shoptet Pay a Shoptet Balíky. Některé ze služeb mohou být dočasně nedostupné. Situaci dále prověřujeme.

Aktuálne registrujeme problémy s fungovaním služieb Shoptet Pay a Shoptet Balíky. Niektoré zo služieb môžu byť dočasne nedostupné. Situáciu ďalej preverujeme.
Jan 14, 12:05 CET
Jan 13, 2026
Unavailability of the platform | Nedostupnost platformy
Resolved - This incident has been resolved.
Jan 13, 10:35 CET
Monitoring - The platform disruption affecting hosted e-shops has been resolved and services are operational again. The primary outage was observed from 09:22 to 09:29 and was mitigated within this window. The root cause was an update to our internal release/deployment tool.
Following the outage, we addressed several follow-up partial issues that were triggered by the initial disruption. These included impacts to scheduled tasks, label submission in Shoptet Balíky, and some areas of the administration interface; for a subset of e-shops, parts of the storefront were also affected.
We are continuing to monitor the platform to ensure full stability. A postmortem analysis is underway to review the underlying causes and define preventive measures to avoid recurrence. We apologize for the inconvenience.

Incident ovlivňující provoz e-shopů na naší platformě byl vyřešen a služby jsou opět plně dostupné. Hlavní výpadek jsme evidovali v čase 09:22–09:29, kdy se jej podařilo v tomto okně mitigovat. Příčinou byla aktualizace našeho interního nástroje pro releasování nových verzí aplikace.
Po obnovení dostupnosti jsme řešili také následné dílčí nefunkčnosti vyvolané předchozím výpadkem, například plánované úlohy, odesílání štítku v Shoptet Balíky, některé části administrace a u části e-shopů také některé části jejich frontendu.
Situaci nadále monitorujeme pro zajištění plné stability. Současně připravujeme postmortem analýzu, ve které prověříme příčiny a nastavíme opatření, aby se podobná situace do budoucna neopakovala. Omlouváme se za komplikace.
Jan 13, 10:13 CET
Identified - Hlavní problém byl sice vyřešen, nicméně zaznamenali jsme dílčí potíže ovlivňující některé části funkcionality e-shopů. Naši specialisté situaci dále prověřují, abychom zajistili plnou stabilitu platformy.

Although the main issue has been mitigated, we have identified additional symptoms affecting specific parts of the e-shop functionality. Our team is actively investigating the matter to ensure full platform stability.
Jan 13, 09:50 CET
Monitoring - The issue affecting the availability of e-shops has been resolved and the platform is operational again. We have identified the root cause and are currently monitoring the situation to ensure full stability.

Problém ovlivňující dostupnost e-shopů byl vyřešen a platforma je opět plně funkční. Příčina byla identifikována a nyní situaci nadále sledujeme pro zajištění stability.
Jan 13, 09:38 CET
Investigating - All e-shops hosted at our platform are currently unavailable due to an unidentified issue. We are actively investigating to determine the cause.

Všechny e-shopy umístěné na naší platformě jsou aktuálně nedostupné z důvodu dosud neznámé příčiny. Situaci dále prověřujeme a zjišťujeme podrobnosti.

Všetky e-shopy umiestnené na našej platforme sú aktuálne nedostupné z dôvodu doposiaľ neznámej príčiny. Situáciu ďalej preverujeme a zisťujeme podrobnosti.
Jan 13, 09:30 CET
Jan 12, 2026

No incidents reported.

Jan 11, 2026

No incidents reported.

Jan 10, 2026

No incidents reported.

Jan 9, 2026

No incidents reported.

Jan 8, 2026

No incidents reported.

Jan 7, 2026
Limited availability of some e-shops using Vedos DNS | Omezená dostupnost některých e-shopů s DNS u Vedos
Resolved - The issue with DNS services provided by Vedos has been resolved. Affected e-shops should now be accessible again. We will continue monitoring the situation.

Problém s DNS službami poskytovatele Vedos byl vyřešen. Dotčené e-shopy by měly být opět dostupné. Situaci budeme nadále sledovat.
Jan 7, 14:45 CET
Identified - Some e-shops using domains registered with provider Vedos may currently be unavailable due to issues with their DNS services. We recommend following their status page for further updates: https://vedos.status.online/en/

Některé e-shopy, které používají doménové služby poskytovatele Vedos, nemusí být momentálně dostupné kvůli nahlášenému výpadku jejich DNS serveru. Pro další informace doporučujeme sledovat jejich status stránku: https://vedos.status.online/cs/
Jan 7, 13:55 CET
Degraded performance of the platform | Omezený výkon platformy
Resolved - This incident has been resolved.
Jan 7, 06:59 CET
Monitoring - The issue has been already fixed and impacted system components are fully operational. We continue to monitor the situation closely.

Problém byl opraven a zasažené části systému jsou plně funkční. Situaci nadále pozorně sledujeme.

Problém bol opravený a zasiahnuté časti systému sú plne funkčné. Situáciu naďalej pozorne sledujeme.
Jan 7, 06:38 CET
Investigating - Our platform is currently experiencing performance issues. Unexpected problems may occur accross all e-shops. We are actively investigating the matter for further details.

Aktuálně registrujeme problémy s fungováním naší platformy. Napříč všemi e-shopy se mohou objevovat nečekané problémy. Situaci aktivně prověřujeme a zjišťujeme podrobnosti.

Aktuálne registrujeme problémy s fungovaním našej platformy. Naprieč všetkými e-shopmi sa môžu objavovať neočakávané problémy. Situáciu aktívne preverujeme a zisťujeme podrobnosti.
Jan 7, 06:35 CET
Jan 6, 2026

No incidents reported.

Jan 5, 2026
Outage on Silo 4 and Shoptet API | Výpadek Sila 4 a problémy s API Shoptet
Resolved - This incident has been resolved to 03.01.2026 17:00.
Jan 5, 11:40 CET
Update - The incident has been fully resolved. The outage was caused by an issue with the cluster database on Silo 4, which led to temporary unavailability of e-shops and partial outages of Shoptet API and Shoptet Pay.
E-shop operations on Silo 4 were restored first, followed by full database recovery. Shoptet API and Shoptet Pay have been fully operational since earlier stages of the recovery.
All affected services are now stable and fully functional. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Incident byl plně vyřešen. Příčinou byl problém s clusterovou databází na Silo 4, který způsobil dočasnou nedostupnost e-shopů na Sile 4 a částečné výpadky služeb Shoptet API a Shoptet Pay.
Provoz e-shopů na Silo 4 byl obnoven v průběhu řešení incidentu, následně došlo k plnému obnovení databáze. Služby Shoptet API a Shoptet Pay byly dostupné již v dřívější fázi obnovy.
Všechny služby jsou nyní stabilní a plně funkční. Omlouváme se za komplikace a děkujeme za vaši trpělivost.
Jan 3, 17:08 CET
Update - We have restored e-shop operations on Silo 4, but full recovery of the database is still in progress. Shoptet API and Shoptet Pay are back online. Our teams continue to work on stabilizing the system.

Provoz e-shopů na Silo 4 byl obnoven, ale pokračujeme v pracích na plném obnovení databáze. Shoptet API a Shoptet Pay jsou již opět dostupné. Na stabilizaci systému nadále intenzivně pracujeme.
Jan 3, 16:38 CET
Update - We are continuing to work on a fix for this issue.
Jan 3, 16:09 CET
Identified - We have identified the cause of the issue. Silo 4 is currently unavailable due to a failure in the cluster database, and we are working on its recovery. At the same time, we are observing degraded performance on the Shoptet API and Shoptet Pay. Our teams are working diligently to restore full service.

Příčinu potíží jsme identifikovali. Silo 4 je aktuálně nedostupné z důvodu problému s clusterovou databází a pracujeme na jejím obnovení. Zároveň evidujeme částečné výpadky u Shoptet API a Shoptet Pay. Na obnovení plné funkčnosti intenzivně pracujeme.
Jan 3, 16:04 CET
Investigating - E-shops hosted on Silo 4, as well as parts of the Shoptet API, may currently be unavailable or degraded. We are actively investigating the issue to restore full functionality as soon as possible.

E-shopy běžící na Silo 4 a části Shoptet API momentálně nejsou dostupné nebo mohou vykazovat snížený výkon. Na problému aktivně pracujeme a situaci vyšetřujeme.
Jan 3, 15:40 CET
Jan 4, 2026

No incidents reported.

Jan 3, 2026
← Incident History Powered by Atlassian Statuspage