Get email notifications whenever Shoptet creates, updates or resolves an incident.
Get text message notifications whenever Shoptet creates or resolves an incident.
Get incident updates and maintenance status messages in Slack.
Subscribe via Slack
By subscribing you acknowledge our Privacy Policy. In addition, you agree to the Atlassian Cloud Terms of Service and acknowledge Atlassian's Privacy Policy.
Get webhook notifications whenever Shoptet creates an incident, updates an incident, resolves an incident or changes a component status.
Visit our support site.
Partially Degraded Service
Administration
?
Operational
Hosting Services
?
Operational
Shopping
?
Operational
Shoptet API
?
Degraded Performance
API Webhooks
?
Degraded Performance
Shoptet Pay
?
Operational
Shoptet Balíky
?
Operational
Shoptet Kampaně
?
Operational
Support
?
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Past Incidents
Jun 26, 2025
No incidents reported today.
Jun 25, 2025
No incidents reported.
Jun 24, 2025
No incidents reported.
Jun 23, 2025
Resolved -
On 23.06.2025 from 10:38 to 10:49, we experienced a complete outage of our backend, resulting in platform unavailability. This was caused by an error in the process for releasing new application versions and features. We are currently implementing additional safeguards in the deployment pipeline to detect and prevent similar errors in the future. We apologize for any inconvenience and thank you for your patience.
Dne 23.06.2025 od 10:38 do 10:49 jsme evidovali úplný výpadek backendu, který způsobil nedostupnost platformy. Příčinou byla chyba ve vydávacím procesu pro nasazování nových verzí aplikace a funkcionalit. V současné době pracujeme na opatřeních v nasazovacím pipeline, která podobné chyby v budoucnu zachytí a zabrání pádům celé platformy. Omlouváme se za způsobené komplikace a děkujeme za vaši trpělivost.
Jun 23, 10:57 CEST
Dne 23.06.2025 od 10:38 do 10:49 jsme evidovali úplný výpadek backendu, který způsobil nedostupnost platformy. Příčinou byla chyba ve vydávacím procesu pro nasazování nových verzí aplikace a funkcionalit. V současné době pracujeme na opatřeních v nasazovacím pipeline, která podobné chyby v budoucnu zachytí a zabrání pádům celé platformy. Omlouváme se za způsobené komplikace a děkujeme za vaši trpělivost.
Jun 23, 10:57 CEST
Investigating -
All e-shops hosted at our platform are currently unavailable due to an unidentified issue. We are actively investigating to determine the cause.
Všechny e-shopy umístěné na naší platformě jsou aktuálně nedostupné z důvodu dosud neznámé příčiny. Situaci dále prověřujeme a zjišťujeme podrobnosti.
Všetky e-shopy umiestnené na našej platforme sú aktuálne nedostupné z dôvodu doposiaľ neznámej príčiny. Situáciu ďalej preverujeme a zisťujeme podrobnosti.
Jun 23, 10:47 CEST
Všechny e-shopy umístěné na naší platformě jsou aktuálně nedostupné z důvodu dosud neznámé příčiny. Situaci dále prověřujeme a zjišťujeme podrobnosti.
Všetky e-shopy umiestnené na našej platforme sú aktuálne nedostupné z dôvodu doposiaľ neznámej príčiny. Situáciu ďalej preverujeme a zisťujeme podrobnosti.
Jun 23, 10:47 CEST
Jun 22, 2025
No incidents reported.
Jun 21, 2025
No incidents reported.
Jun 20, 2025
No incidents reported.
Jun 19, 2025
No incidents reported.
Jun 18, 2025
Resolved -
We have successfully resolved the partially damaged database issue in Silo 9, and service operations are now back to normal. We will continue to monitor the situation to ensure ongoing stability.
Úspěšně jsme opravili částečně poškozenou databázi na Sile 9 a provoz je nyní obnoven v normálním režimu. Situaci budeme nadále sledovat pro zajištění stability.
Jun 18, 14:49 CEST
Úspěšně jsme opravili částečně poškozenou databázi na Sile 9 a provoz je nyní obnoven v normálním režimu. Situaci budeme nadále sledovat pro zajištění stability.
Jun 18, 14:49 CEST
Update -
At 14:04–14:12 CEST and 14:19–14:22 CEST on June 18, 2025, Silo 9 experienced a full service outage due to a partially damaged database component. Service availability is now normalizing, and our team will complete the repair in the next few minutes. Some operations may still run slower than usual. We will provide another update shortly.
Dne 18. června 2025 v časech 14:04–14:12 CEST a 14:19–14:22 CEST došlo k úplnému výpadku dostupnosti Sila 9 v důsledku částečně poškozené databáze. Provoz se nyní normalizuje a během následujících minut bude provedena oprava poškozené části databáze. Některé úlohy mohou být stále pomalejší než obvykle. O dalším updatu vás budeme informovat.
Jun 18, 14:32 CEST
Dne 18. června 2025 v časech 14:04–14:12 CEST a 14:19–14:22 CEST došlo k úplnému výpadku dostupnosti Sila 9 v důsledku částečně poškozené databáze. Provoz se nyní normalizuje a během následujících minut bude provedena oprava poškozené části databáze. Některé úlohy mohou být stále pomalejší než obvykle. O dalším updatu vás budeme informovat.
Jun 18, 14:32 CEST
Identified -
We’ve identified that a partially damaged database on Silo 9 is causing the outages. Our engineering team is working on repairing the database now. We’ll share further updates here as soon as we have more information.
Identifikovali jsme příčinu výpadků na síle 9 způsobenou poškozenou databází. Na opravě intenzivně pracujeme a služby budou co nejdříve obnoveny. Jakmile bude problém zcela vyřešen, poskytneme další aktualizaci.
Jun 18, 14:22 CEST
Identifikovali jsme příčinu výpadků na síle 9 způsobenou poškozenou databází. Na opravě intenzivně pracujeme a služby budou co nejdříve obnoveny. Jakmile bude problém zcela vyřešen, poskytneme další aktualizaci.
Jun 18, 14:22 CEST
Jun 17, 2025
Resolved -
This incident has been resolved.
Jun 17, 13:09 CEST
Jun 17, 13:09 CEST
Monitoring -
Od 00:00 17. 6. 2025 jsme zaznamenali problémy s výběrem některých dopravců na projektech a s výběrem osobního odběru u projektů s více sklady. Problém je nyní k 10:44 vyřešen a aktuálně situaci sledujeme, abychom ověřili stabilitu. Děkujeme za trpělivost.
Since 00:00 CEST on June 17, 2025, we observed issues with selecting certain carriers on some projects, as well as problems with choosing pickup points on projects with multiple warehouses. The issue has now been resolved and we are currently monitoring the situation to confirm stability. Thank you for your patience.
Jun 17, 10:57 CEST
Since 00:00 CEST on June 17, 2025, we observed issues with selecting certain carriers on some projects, as well as problems with choosing pickup points on projects with multiple warehouses. The issue has now been resolved and we are currently monitoring the situation to confirm stability. Thank you for your patience.
Jun 17, 10:57 CEST
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Jun 17, 05:00 CEST
Jun 17, 05:00 CEST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 16, 23:00 CEST
Jun 16, 23:00 CEST
Scheduled -
On June 16, 2025, between 23:00 and 05:00 CEST, we will perform scheduled maintenance of infrastructure to increase database capacity. During this window, brief e-shop unavailability may occur, lasting no longer than 5 minutes. Automatic product imports will be temporarily suspended and resumed after the maintenance is complete. This activity is intended to improve overall system performance and stability. Thank you for your understanding.
Dne 16. června 2025 od 23:00 do 05:00 proběhne plánovaná údržba infrastruktury se zaměřením na navýšení databázové kapacity. Během této operace může dojít ke krátkodobé nedostupnosti e-shopů, maximálně v délce 5 minut. Zároveň budou dočasně pozastaveny automatické importy produktů, které budou obnoveny po ukončení údržby. Cílem je zvýšení celkové výkonnosti a stability systému. Děkujeme za pochopení.
Jun 13, 16:49 CEST
Dne 16. června 2025 od 23:00 do 05:00 proběhne plánovaná údržba infrastruktury se zaměřením na navýšení databázové kapacity. Během této operace může dojít ke krátkodobé nedostupnosti e-shopů, maximálně v délce 5 minut. Zároveň budou dočasně pozastaveny automatické importy produktů, které budou obnoveny po ukončení údržby. Cílem je zvýšení celkové výkonnosti a stability systému. Děkujeme za pochopení.
Jun 13, 16:49 CEST
Jun 16, 2025
Jun 15, 2025
No incidents reported.
Jun 14, 2025
No incidents reported.
Jun 13, 2025
Resolved -
The issue with email sending via the Roundcube webmail interface has been resolved. The problem was related to our infrastructure provider and has now been successfully addressed. The service is fully operational again. Thank you for your patience.
Problém s odesíláním e-mailů přes webové rozhraní Roundcube byl vyřešen. Chyba vznikla na straně našeho poskytovatele infrastruktury a nyní je již odstraněna. Služba je opět plně funkční. Děkujeme za trpělivost.
Jun 13, 10:33 CEST
Problém s odesíláním e-mailů přes webové rozhraní Roundcube byl vyřešen. Chyba vznikla na straně našeho poskytovatele infrastruktury a nyní je již odstraněna. Služba je opět plně funkční. Děkujeme za trpělivost.
Jun 13, 10:33 CEST
Identified -
Some users may currently experience issues when trying to send emails via the Roundcube webmail interface (https://webmail.myshoptet.com). The root cause has been identified, and we are working on a fix. We appreciate your patience.
Někteří uživatelé mohou aktuálně zaznamenat problémy při odesílání e-mailů prostřednictvím webového rozhraní Roundcube (https://webmail.myshoptet.com). Příčina byla identifikována a pracujeme na nápravě. Děkujeme za trpělivost.
Jun 13, 10:03 CEST
Někteří uživatelé mohou aktuálně zaznamenat problémy při odesílání e-mailů prostřednictvím webového rozhraní Roundcube (https://webmail.myshoptet.com). Příčina byla identifikována a pracujeme na nápravě. Děkujeme za trpělivost.
Jun 13, 10:03 CEST
Jun 12, 2025
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Jun 12, 22:30 CEST
Jun 12, 22:30 CEST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Jun 12, 22:00 CEST
Jun 12, 22:00 CEST
Scheduled -
As part of the update to our webmail client RoundCube, available at webmail.myshoptet.com, a scheduled maintenance will take place today, June 12, 2025, from 22:00 to 22:30 (CEST). During this time, the webmail interface will be temporarily unavailable. However, your email messages will continue to be delivered without interruption. Thank you for your understanding.
Chtěli bychom vás informovat, že v rámci aktualizace našeho webmailového klienta RoundCube, dostupného na adrese webmail.myshoptet.com, proběhne dnes, 12.06.2025, v čase od 22:00 do 22:30 plánovaná servisní odstávka. Během této doby nebude možné webmail používat, vaše e-mailové zprávy však budou doručovány bez přerušení. Děkujeme za pochopení.
Jun 12, 13:49 CEST
Chtěli bychom vás informovat, že v rámci aktualizace našeho webmailového klienta RoundCube, dostupného na adrese webmail.myshoptet.com, proběhne dnes, 12.06.2025, v čase od 22:00 do 22:30 plánovaná servisní odstávka. Během této doby nebude možné webmail používat, vaše e-mailové zprávy však budou doručovány bez přerušení. Děkujeme za pochopení.
Jun 12, 13:49 CEST