The issue with connecting to FIO bank in Shoptet Pay has been resolved. If you're still experiencing problems with the connection, please contact our support team and provide more details regarding your project, so we can assist you individually. Thank you for your understanding.
Problém s napojením na FIO banku ve službě Shoptet Pay byl vyřešen. Pokud u Vás potíže s napojením stále přetrvávají, prosíme o kontaktování naší zákaznické podpory, kde nám můžete sdělit podrobnosti k problému v rámci Vašeho projektu. Rádi Vám pomůžeme individuálně. Děkujeme za pochopení.
Posted Oct 16, 2025 - 15:09 CEST
Monitoring
Pro část klientů, kterým stále přetrval problém s napojením pro FIO banku jsme připravili náhradní řešení. Kdy u aktivace propojení s bankou (https://support.shoptetpay.com/cs/aktivace-propojeni-s-bankou/) krok - Potvrzení bankou, se Vám zobrazí okno s výběrem certifikátu. Toto okno prosím zavřete nebo klikněte na Zrušit – napojení pak bude pokračovat bez problémů. Na řešení spolupracujeme s FIO bankou a naším poskytovatelem Salt Edge. Situaci průběžně monitorujeme. Děkujeme za pochopení.
Posted Oct 14, 2025 - 15:59 CEST
Identified
We are currently investigating an issue affecting payment pairing with FIO bank in Shoptet Pay. The connection to FIO bank was previously restored for most clients, but a portion of users is still experiencing disrupted connections, which prevent payment pairing from working correctly. We are working on resolving the issue together with Salt Edge and FIO bank. Thank you for your patience.
Aktuálně vyšetřujeme problém s párováním plateb u FIO banky ve službě Shoptet Pay. Ačkoliv se většinu napojení na FIO banku podařilo obnovit, u části klientů přetrvávají výpadky připojení („lost connection“), které znemožňují správné párování plateb. Situaci řešíme ve spolupráci s poskytovatelem Salt Edge a bankou FIO. Děkujeme za trpělivost.
Posted Oct 13, 2025 - 13:56 CEST
This incident affected: Shoptet Pay (Bank Connection).