Repeated reloading of the Shoptet Pay payment page | Opakované načítání platební brány Shoptet Pay
Update - The situation remains stable, and the affected payment feature Click to Pay a remains temporarily disabled. Our payment partner, Adyen, has completed the required code changes, and the fix is now awaiting deployment to the live environment. Deployment is currently expected around the middle of next week.

Situace zůstává stabilní a dotčená platební funkce Click to Pay a je nadále dočasně deaktivována. Náš platební partner Adyen dokončil potřebné úpravy a oprava nyní čeká na nasazení do produkčního prostředí. Nasazení se aktuálně očekává přibližně v polovině příštího týdne.
Jul 29, 2026 - 11:21 CEST
Update - The situation remains stable, and the previously identified feature remains temporarily disabled. The issue has been escalated to our payment partner, Adyen, for further investigation. We are awaiting additional information and will provide another update as soon as it becomes available.

Situace zůstává stabilní a dříve identifikovaná funkce je nadále dočasně deaktivována. Problém jsme předali k dalšímu prověření našemu platebnímu partnerovi Adyen. Čekáme na další informace a aktualizaci zveřejníme, jakmile budou k dispozici.
Jul 29, 2026 - 09:20 CEST
Update - We identified Click to Pay as the cause of the issues. At 20:45, we temporarily disabled the feature to reduce the impact on the payment gateway. Since then, the situation has stabilized, and our tests no longer show page crashes or repeated reloads.

Identifikovali jsme příčinu problémů ve funkci Click to Pay. Ve 20:45 jsme ji dočasně deaktivovali, abychom omezili dopad na platební bránu. Od té doby se situace stabilizovala a naše testy již nezaznamenávají pády ani opakované načítání stránky.
Jul 24, 2026 - 21:58 CEST
Identified - For some card payments, an issue may occur where the Shoptet Pay payment page repeatedly reloads during the payment process. The issue is currently being investigated by our payment partner Adyen.
We will provide further information in the next update. Thank you for your patience.

U části plateb kartou se může objevit problém, kdy se platební brána Shoptet Pay během platby sama opakovaně načítá. Situaci aktuálně řeší náš platební partner Adyen.
O dalším vývoji vás budeme informovat v následující aktualizaci. Děkujeme za trpělivost.
Jul 24, 2026 - 10:55 CEST
Administration Operational
Hosting Services Operational
Shopping Operational
Shoptet API Operational
Shoptet Pay Operational
Shoptet Balíky Operational
Shoptet Kampaně Operational
Support Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Aug 8, 2026

No incidents reported today.

Aug 7, 2026

No incidents reported.

Aug 6, 2026

Unavailability of the platform | Nedostupnost platformy
Resolved - This incident has been resolved.
Aug 6, 16:45 CEST
Monitoring - The issue has been already fixed and impacted system components are fully operational. We continue to monitor the situation closely.

Problém byl opraven a zasažené části systému jsou plně funkční. Situaci nadále pozorně sledujeme.

Problém bol opravený a zasiahnuté časti systému sú plne funkčné. Situáciu naďalej pozorne sledujeme.
Aug 6, 16:25 CEST
Investigating - All e-shops hosted at our platform are currently unavailable due to an unidentified issue. We are actively investigating to determine the cause.

Všechny e-shopy umístěné na naší platformě jsou aktuálně nedostupné z důvodu dosud neznámé příčiny. Situaci dále prověřujeme a zjišťujeme podrobnosti.

Všetky e-shopy umiestnené na našej platforme sú aktuálne nedostupné z dôvodu doposiaľ neznámej príčiny. Situáciu ďalej preverujeme a zisťujeme podrobnosti.
Aug 6, 16:24 CEST

Aug 5, 2026

No incidents reported.

Aug 4, 2026

Issues affecting Marketplace Connect | Problémy ovlivňující Marketplace Connect
Resolved - Potíže, které ovlivňovali službu Marketplace Connect, byly vyřešeny a vše je aktuálně v pořádku. Naši vývojáři se aktuálně věnují podrobné analýze a z toho vyvodíme opatření, aby se podobná situace neopakovala. Za způsobené komplikace s Vám omlouváme.

The issues affecting the Marketplace Connect service have been resolved, and everything is currently working properly. Our developers are currently conducting a detailed analysis, and we are taking steps to ensure that a similar situation does not occur again. We apologize for the inconvenience caused.
Aug 4, 17:24 CEST
Monitoring - Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat službu Marketplace Connect. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.

We’re currently investigating reported issues that may be affecting Marketplace Connect. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.
Aug 4, 16:47 CEST
Issues affecting Marketplace Connect | Problémy ovlivňující Marketplace Connect
Resolved - Potíže, které ovlivňovali službu Marketplace Connect, byly vyřešeny a vše je aktuálně v pořádku. Naši vývojáři se aktuálně věnují podrobné analýze a z toho vyvodíme opatření, aby se podobná situace neopakovala. Za způsobené komplikace s Vám omlouváme.

The issues affecting the Marketplace Connect service have been resolved, and everything is currently working properly. Our developers are currently conducting a detailed analysis, and we are taking steps to ensure that a similar situation does not occur again. We apologize for the inconvenience caused.
Aug 4, 16:23 CEST
Investigating - Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat službu Marketplace Connect. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.

We’re currently investigating reported issues that may be affecting Marketplace Connect. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.
Aug 4, 15:26 CEST

Aug 3, 2026

Shoptet Balíky - outages of connection to PPL | Shoptet Balíky - výpadky spojení s PPL
Resolved - Incident byl vyřešen. Potíže s vytvářením zásilek a štítků pro PPL ve službě Shoptet Balíky jsme evidovali od cca 08:25 do 09:58. Vytváření zásilek bylo obnoveno. Děkujeme za trpělivost.

The incident has been resolved. The issues affecting shipment and label creation for PPL in Shoptet Balíky were experienced from approximately 08:25 do 09:58 . Shipment creation has been resumed. Thank you for your patience.
Aug 3, 10:06 CEST
Identified - Aktuálně na straně PPL evidujeme zpomalení spojení a prodlevy při vytváření štítků. Díky tomu může dojít k chybě při vytváření zásilek. Pokud se tak stane, doporučujeme chvíli vyčkat, například expedovat jiného přepravce, a poté zkusit vytvořit další zásilku skrz „specifickou zásilku“, kde jen potvrdíte správnost dat.

S PPL situaci řešíme.
Aug 3, 09:40 CEST

Aug 2, 2026

No incidents reported.

Aug 1, 2026

No incidents reported.

Jul 31, 2026

No incidents reported.

Jul 30, 2026

Issues with AIS bank connection - Shoptet Pay | Problémy s AIS propojením s bankou - Shoptet Pay |
Resolved - This incident has been resolved.
Jul 30, 14:47 CEST
Monitoring - The issue that affected AIS bank connections on July 29 was resolved by the provider and the bank. Connections are now stable, and new connection attempts are being processed successfully. We are currently monitoring the situation.
Customers who are still experiencing issues with payment matching need to reconnect their bank account in Shoptet Pay → Bank connection → Connected accounts overview.
We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Problém, který 29. července ovlivňoval AIS propojení s bankami, byl na straně poskytovatele a banky vyřešen. Propojení jsou nyní stabilní a nové pokusy o připojení probíhají úspěšně. Situaci momentálně monitorujeme.
Zákazníci, u kterých párování plateb stále nefunguje správně, musí obnovit připojení svého bankovního účtu v sekci Shoptet Pay → Propojení s bankou → Přehled propojených účtů.
Za způsobené komplikace se omlouváme a děkujeme za trpělivost.
Jul 30, 11:34 CEST
Investigating - Some customers may currently experience issues with the AIS bank connection in Shoptet Pay. We are actively investigating the situation together with Salt Edge.
As a temporary workaround, please follow these steps:
1. Log in to your Shoptet administration.
2.Go to Shoptet Pay → Bank connection → Connected accounts overview.
3. Select the affected bank and click Reconnect.
If the Reconnect button is disabled, an update attempt is currently in progress. Hover over the button to see when it will become available again.

Někteří zákazníci mohou aktuálně zaznamenat problémy s AIS propojením s bankou v Shoptet Pay. Situaci aktivně prověřujeme společně se Salt Edge.
Jako dočasné řešení doporučujeme následující postup:
1. Přihlaste se do administrace Shoptetu.
2. Přejděte do sekce Shoptet Pay → Propojení s bankou → Přehled propojených účtů.
3. U dané banky klikněte na Znovu propojit.
Pokud je tlačítko Znovu propojit zašedlé, znamená to, že právě probíhá pokus o aktualizaci. Po najetí myší na tlačítko se zobrazí čas, za jak dlouho bude znovu aktivní.
Jul 29, 17:08 CEST
Issues affecting Shoptet Balíky - Carrier Czech Post's API | Problémy ovlivňující Shoptet Balíky - API dopravce Česká pošta (Balíkovna)
Resolved - Potíže na API dopravce Česká Pošta, které ovlivňovaly vytváření zásilek a štítků v Shoptet Balíky, jsou vyřešeny. Vytváření zásilek i štítků nyní funguje standardně. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za komplikace.

The issue on Czech Post's API affecting shipment and label creation in Shoptet Balíky has been resolved. Creating shipments and labels is now working as expected. Thank you for your patience.
Jul 30, 11:22 CEST
Investigating - Aktuálně evidujeme potíže u API dopravce Česká Pošta, které ovlivňují vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situaci řešíme s přepravcem. O dalších aktualizacích, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.

We’re currently experiencing issues on Czech Post's API that are affecting shipment and labels creation in Shoptet Balíky. We’re working with carrier to resolve the situation. We’ll share further updates, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.
Jul 30, 10:59 CEST

Jul 29, 2026

Unresolved incident: Repeated reloading of the Shoptet Pay payment page | Opakované načítání platební brány Shoptet Pay.

Jul 28, 2026

Issues affecting Shoptet Balíky - Packeta's API | Problémy ovlivňující Shoptet Balíky - API dopravce Zásilkovna
Resolved - The issue affecting Packeta shipment operations in Shoptet Balíky has been resolved. Shipment and label creation, shipment synchronization, and other related operations are now working as expected.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Problém ovlivňující operace se zásilkami Zásilkovny v Shoptet Balících byl vyřešen. Vytváření zásilek a štítků, synchronizace zásilek i další související operace nyní fungují standardně.
Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.
Jul 28, 10:04 CEST
Investigating - We’re currently experiencing issues on Packeta's API that are affecting shipment and labels creation in Shoptet Balíky. We’re working with carrier to resolve the situation. We’ll share further updates, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně evidujeme potíže u API dopravce Zásilkovna, které ovlivňují vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situaci řešíme s přepravcem. O dalších aktualizacích, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Jul 28, 09:59 CEST

Jul 27, 2026

Issues affecting Shoptet Balíky - PPL's API | Problémy ovlivňující Shoptet Balíky - API dopravce PPL
Resolved - The issues affecting shipment and label creation through PPL’s API have been resolved. Shoptet Balíky services are now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

Potíže ovlivňující vytváření zásilek a štítků prostřednictvím API dopravce PPL byly vyřešeny. Služby Shoptet Balíky nyní fungují standardně. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Jul 27, 16:48 CEST
Investigating - We’re currently experiencing issues on PPL's API that are affecting shipment and labels creation in Shoptet Balíky. We’re working with carrier to resolve the situation. We’ll share further updates, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně evidujeme potíže u API dopravce PPL, které ovlivňují vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situaci řešíme s přepravcem. O dalších aktualizacích, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Jul 27, 16:22 CEST
Issues affecting Marketplace Connect | Problémy ovlivňující Marketplace Connect
Resolved - The issue affecting marketplace order downloads through Marketplace Connect has been resolved, and the service is now operating normally. We observed an increased error rate related to this incident from Friday onwards. Address information may have been processed incorrectly for some orders. We are continuing to assess the exact scope of the impact and will address any affected cases individually with the relevant clients. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Problém ovlivňující stahování objednávek prostřednictvím Marketplace Connect byl vyřešen a služba nyní funguje standardně. Zvýšenou chybovost související s tímto incidentem jsme zaznamenali od pátku. U části objednávek mohlo dojít k nesprávnému zpracování adresních údajů. Přesný rozsah dopadu nadále prověřujeme a případné dotčené případy budeme řešit individuálně s konkrétními klienty. Omlouváme se za komplikace a děkujeme za trpělivost.

Update 13:00 27.07.2026:
We have completed our review of all potentially affected cases. We did not identify any e-shop with an incorrectly configured shipper address, meaning none of the reviewed cases were affected by this specific impact.

Update 13:00 27.07.2026:
Dokončili jsme kontrolu všech potenciálně dotčených případů. U žádného e-shopu jsme nezjistili nesprávně nastavenou adresu odesílatele, žádný z prověřovaných případů tedy nebyl tímto konkrétním dopadem ovlivněn.
Jul 27, 11:06 CEST
Identified - Identifikovali jsme příčinu potíží, které mohou u některých e-shopů ovlivňovat stahování objednávek z Allegra prostřednictvím Marketplace Connect. Na nápravě intenzivně pracujeme a o dalším vývoji vás budeme informovat. Děkujeme za pochopení.

We have identified the cause of the issues that may affect marketplace order downloads from Allegro for some e-shops using Marketplace Connect. We are actively working on a resolution and will keep you informed of further progress. Thank you for your understanding.
Jul 27, 10:43 CEST
Investigating - Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat službu Marketplace Connect. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.

We’re currently investigating reported issues that may be affecting Marketplace Connect. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.
Jul 27, 10:38 CEST

Jul 26, 2026

No incidents reported.

Jul 25, 2026

No incidents reported.

← Incident History Powered by Atlassian Statuspage