Degraded AIS Connectivity with Raiffeisen Bank | Omezená dostupnost AIS napojení na Raiffeisenbank
Update - The incident is still ongoing and the Shoptet Pay – Bank Connection service for Raiffeisen Bank may remain degraded, which may affect payment matching. The cause of the issue has been identified, and our partner Salt Edge continues to work on the required change and its validation. We will keep you informed about further developments in the following updates. Thank you for your understanding.

Incident nadále trvá a služba Shoptet Pay – Propojení s bankou u Raiffeisenbank může být stále omezena, což může ovlivňovat párování plateb. Příčina problému byla identifikována a náš partner Salt Edge pokračuje v práci na potřebné úpravě a jejím ověřování. O dalším vývoji vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Oct 09, 2026 - 13:43 CEST
Update - The incident is still ongoing and the Shoptet Pay – Bank Connection service for Raiffeisen Bank may remain degraded, which may affect payment matching. We are currently awaiting the required changes from our partner Salt Edge and Raiffeisen Bank. We will provide another update as soon as new information becomes available. Thank you for your understanding.

Incident nadále trvá a služba Shoptet Pay – Propojení s bankou u Raiffeisenbank může být stále omezena, což může ovlivňovat párování plateb. Aktuálně čekáme na potřebné změny na straně našeho partnera Salt Edge a Raiffeisenbank. Jakmile budeme mít nové informace, budeme vás informovat v další aktualizaci. Děkujeme za pochopení.
Sep 22, 2026 - 11:18 CEST
Update - The incident is still ongoing and the Shoptet Pay – Bank Connection service for Raiffeisen Bank may remain degraded, which may affect payment matching. We are currently awaiting the required changes from our partner Salt Edge and Raiffeisen Bank. We will provide another update as soon as new information becomes available. Thank you for your understanding.

Incident nadále trvá a služba Shoptet Pay – Propojení s bankou u Raiffeisenbank může být stále omezena, což může ovlivňovat párování plateb. Aktuálně čekáme na potřebné změny na straně našeho partnera Salt Edge a Raiffeisenbank. Jakmile budeme mít nové informace, budeme vás informovat v další aktualizaci. Děkujeme za pochopení.
Sep 11, 2026 - 14:12 CEST
Update - The incident is still ongoing and the Shoptet Pay – Bank Connection service for Raiffeisen Bank may remain degraded, which may affect payment matching. The issue is related to changes on the bank’s side and requires an adjustment by our partner Salt Edge. Salt Edge is currently preparing the required change for implementation. We will keep you informed about further developments in the following updates. Thank you for your understanding.

Incident nadále trvá a služba Shoptet Pay – Propojení s bankou u Raiffeisenbank může být stále omezena, což může ovlivňovat párování plateb. Příčina souvisí se změnami na straně banky a její vyřešení vyžaduje úpravu na straně našeho partnera Salt Edge. Salt Edge aktuálně připravuje potřebnou úpravu k následné implementaci. O dalším vývoji vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Aug 31, 2026 - 08:38 CEST
Update - The incident is still ongoing and the Shoptet Pay – Bank Connection service for Raiffeisen Bank may remain degraded, which may affect payment matching. The issue is related to changes on the bank’s side and requires an adjustment by our partner Salt Edge. Salt Edge is currently preparing the required change for implementation. We will keep you informed about further developments in the following updates. If the situation remains unchanged, we will provide another update within five days at the latest. Thank you for your understanding.

Incident nadále trvá a služba Shoptet Pay – Propojení s bankou u Raiffeisenbank může být stále omezena, což může ovlivňovat párování plateb. Příčina souvisí se změnami na straně banky a její vyřešení vyžaduje úpravu na straně našeho partnera Salt Edge. Salt Edge aktuálně připravuje potřebnou úpravu k následné implementaci. O dalším vývoji vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Pokud se situace nezmění, další aktualizaci poskytneme nejpozději do pěti dnů. Děkujeme za pochopení.
Aug 24, 2026 - 02:52 CEST
Update - The cause of the issue has been identified and resolving it requires a fix on our partner Salt Edge’s side. They are working on the solution, and we will keep you informed about further developments in the following updates. Thank you for your understanding.

Příčina potíží byla identifikována a její vyřešení vyžaduje úpravu na straně našeho partnera Salt Edge. Na řešení pracují a o dalším vývoji vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Aug 18, 2026 - 11:33 CEST
Identified - We have identified issues that may affect the Shoptet Pay – Bank Connection service for Raiffeisen Bank. As a result, payment matching may be affected. We are working together with our partner Salt Edge to resolve the issue and will provide further details in the following updates. Thank you for your understanding.

Identifikovali jsme potíže, které mohou ovlivňovat službu Shoptet Pay – Propojení s bankou u Raiffeisenbank. V důsledku toho může docházet k problémům s párováním plateb. Na nápravě pracujeme společně s naším partnerem Salt Edge a o dalších podrobnostech vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Aug 14, 2026 - 15:59 CEST
Administration Operational
Hosting Services Operational
Server Silo 90 Operational
Shopping Operational
Shoptet API Operational
Shoptet Pay Operational
Shoptet Balíky Operational
Shoptet Kampaně Operational
Shoptet Pokladna Operational
Shoptet Pokladna Operational
Support Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Scheduled Maintenance

Scheduled maintenance of Shoptet Pay | Plánovaná údržba Shoptet Pay - 16. 10. 2026, 03:00–04:00 Oct 16, 2026 03:00-04:00 CEST

Scheduled infrastructure maintenance will take place on Friday, October 16, 2026, from 03:00 to 04:00.
Shoptet Pay will be completely unavailable for the full 60 minutes. Customers will not be able to pay via Shoptet Pay during this time.
We will aim to complete the maintenance as quickly as possible. We will post any changes on this page.

V pátek 16. října 2026 od 03:00 do 04:00 proběhne plánovaná údržba infrastruktury.
Shoptet Pay bude po celou dobu údržby, tedy 60 minut, kompletně nedostupné. Zákazníci v tomto čase nebudou moci platit přes Shoptet Pay.
Údržbu se budeme snažit dokončit co nejdříve. O případných změnách vás budeme informovat na této stránce.
Posted on Oct 14, 2026 - 17:25 CEST

Scheduled maintenance of Shoptet Pay and Shoptet Balíky | Plánovaná údržba Shoptet Pay a Shoptet Balíky – 21. 10. 2026, 01:00–06:00 Oct 21, 2026 01:00-06:00 CEST

Scheduled infrastructure maintenance will take place on Wednesday, October 21, 2026, from 01:00 to 06:00.
Shoptet Pay and Shoptet Balíky will run with limited functionality during the maintenance. Some payments via Shoptet Pay or shipment creation in Shoptet Balíky may briefly fail.
We will aim to complete the maintenance as quickly as possible. We will post any changes on this page.

Ve středu 21. října 2026 od 01:00 do 06:00 proběhne plánovaná údržba infrastruktury.
Shoptet Pay a Shoptet Balíky budou po dobu údržby fungovat v omezeném režimu. Může krátkodobě docházet k neúspěšným platbám přes Shoptet Pay nebo k chybám při vytváření zásilek přes Shoptet Balíky.
Údržbu se budeme snažit dokončit co nejdříve. O případných změnách vás budeme informovat na této stránce.
Posted on Oct 14, 2026 - 17:33 CEST

Oct 14, 2026

Issues affecting Silo 5 | Problémy ovlivňující Silo 5
Resolved - The database has been fully restored and e-shops on Silo 5 are operational again. We will continue with a detailed investigation of the incident to prevent similar issues in the future. We sincerely apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Obnovení databáze bylo dokončeno a e-shopy na Silo 5 jsou opět v provozu. Incident budeme dále podrobně prověřovat, abychom podobným potížím do budoucna předešli. Upřímně se omlouváme za komplikace a děkujeme za vaši trpělivost.
Oct 14, 12:05 CEST
Identified - We are currently experiencing a major outage affecting e-shops on Silo 5. Our team is working on restoring full functionality of the database. We will share further details in upcoming updates. We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Aktuálně řešíme rozsáhlý výpadek, který se týká e-shopů na Silo 5. Náš tým pracuje na obnovení plné funkčnosti databáze. O dalším vývoji vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.
Oct 14, 11:37 CEST
Investigating - We’re currently investigating reported issues that may be affecting e-shops on Silo 5. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.


Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat e-shopy na Silo 5. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Oct 14, 11:17 CEST

Oct 13, 2026

Issues affecting PayPal payments in Shoptet Pay | Problémy s platbami přes PayPal v rámci Shoptet Pay
Resolved - Zpracování plateb přes PayPal v rámci služby Shoptet Pay bylo obnoveno a aktuálně probíhá standardně. Situaci jsme nadále sledovali a služba je nyní plně dostupná. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za způsobené komplikace.

PayPal payment processing within Shoptet Pay has been restored and is currently operating as expected. We have continued to monitor the situation, and the service is now fully available. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience caused.
Oct 13, 20:05 CEST
Monitoring - Nasadili jsme dočasné řešení a platby přes PayPal v rámci služby Shoptet Pay jsou nyní opět úspěšně zpracovávány. Situaci nadále monitorujeme a prověřujeme dopad na platby, které byly ovlivněny před nasazením řešení.
Pokračujeme také ve zjišťování původní příčiny problému. O dalším vývoji vás budeme informovat.

We have implemented a temporary solution, and PayPal payments within Shoptet Pay are now being processed successfully again. We are continuing to monitor the situation and assess the impact on payments affected before the solution was implemented.
We are also continuing to investigate the root cause of the issue. We will provide further updates as more information becomes available.
Oct 9, 12:12 CEST
Identified - We are currently investigating issues affecting the PayPal payment method within Shoptet Pay. Payments can be initiated and submitted, but their processing may remain incomplete, which may also affect order status updates. We are actively working to resolve the issue and will provide further information in upcoming updates.
We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.

Aktuálně prověřujeme potíže s platební metodou PayPal v rámci služby Shoptet Pay. Platby je možné zadat a odeslat, jejich zpracování však může zůstat nedokončené, což může ovlivnit také aktualizaci stavu objednávek. Na odstranění problému intenzivně pracujeme a o dalším vývoji vás budeme informovat v následujících aktualizacích.
Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.
Oct 9, 10:19 CEST
Investigating - We’re currently investigating reported issues that may be affecting Shoptet Pay. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat službu Shoptet Pay. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Oct 9, 10:15 CEST

Oct 12, 2026

No incidents reported.

Oct 11, 2026

No incidents reported.

Oct 10, 2026

No incidents reported.

Oct 9, 2026

Issues affecting Shoptet Balíky - Carrier Czech Post's API | Problémy ovlivňující Shoptet Balíky - API dopravce Česká pošta (Balíkovna)
Resolved - Potíže na API dopravce Česká Pošta, které ovlivňovaly vytváření zásilek a štítků v Shoptet Balíky, jsou vyřešeny. Vytváření zásilek i štítků nyní k 13:30 funguje standardně. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za komplikace.

The issue on Czech Post's API affecting shipment and label creation in Shoptet Balíky has been resolved. Creating shipments and labels is now working as expected. Thank you for your patience.
Oct 9, 13:54 CEST
Update - Potíže s API dopravce Česká pošta, které ovlivňují vytváření zásilek a štítků v rámci Shoptet Balíků, stále přetrvávají. Jsme v kontaktu s dopravcem, který potvrdil, že na odstranění problému aktivně pracuje. O dalším vývoji situace vás budeme průběžně informovat. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

The issues with Czech Post's API affecting shipment and label creation in Shoptet Balíky are still ongoing. We are in contact with the carrier, who has confirmed that they are actively working to resolve the issue. We will continue to provide updates as the situation develops. Thank you for your patience and understanding.
Oct 9, 10:24 CEST
Investigating - Aktuálně evidujeme potíže u API dopravce Česká Pošta, které ovlivňují vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situaci řešíme s přepravcem. O dalších aktualizacích, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.

We’re currently experiencing issues on Czech Post's API that are affecting shipment and labels creation in Shoptet Balíky. We’re working with carrier to resolve the situation. We’ll share further updates, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.
Oct 9, 09:34 CEST

Oct 8, 2026

Issues affecting Silo 11 | Problémy ovlivňující Silo 11
Resolved - The major outage affecting Server Silo 11 between 16:05 and 17:00 has been resolved. Service availability was restored following a fix to the database cluster. All affected services should now be operational. We will continue to monitor the situation and investigate the root cause to prevent similar incidents in the future. Thank you for your patience and understanding.

Rozsáhlý výpadek serveru Silo 11, který trval od 16:05 do 17:00, byl odstraněn. Dostupnost služeb se podařilo obnovit opravou databázového clusteru. Všechny dotčené služby by nyní měly být opět dostupné. Situaci budeme nadále monitorovat a pokračovat v analýze příčiny incidentu, abychom předešli podobným problémům v budoucnu. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Oct 8, 17:17 CEST
Update - Server Silo 11 still experiencing a major outage, affecting the availability of hosted e-shops. We are actively working on recovery and will provide further updates as soon as more information becomes available.

Na serveru Silo 11 stále evidujeme rozsáhlý výpadek, který ovlivňuje dostupnost hostovaných e-shopů. Intenzivně pracujeme na obnovení a o dalším vývoji situace vás budeme průběžně informovat.
Oct 8, 16:53 CEST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Oct 8, 16:22 CEST
Investigating - We’re currently investigating reported issues that may be affecting e-shops on Silo 11. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat e-shopy na Silo 11. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Oct 8, 16:20 CEST
Issues affecting Shoptet Balíky - Carrier Czech Post's API | Problémy ovlivňující Shoptet Balíky - API dopravce Česká pošta (Balíkovna)
Resolved - Potíže na API dopravce Česká Pošta, které ovlivňovaly vytváření zásilek a štítků v Shoptet Balíky, jsou vyřešeny. Vytváření zásilek i štítků nyní funguje standardně. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za komplikace.

The issue on Czech Post's API affecting shipment and label creation in Shoptet Balíky has been resolved. Creating shipments and labels is now working as expected. Thank you for your patience.
Oct 8, 13:46 CEST
Investigating - Aktuálně evidujeme potíže u API dopravce Česká Pošta, které ovlivňují vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situaci řešíme s přepravcem. O dalších aktualizacích, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.

We’re currently experiencing issues on Czech Post's API that are affecting shipment and labels creation in Shoptet Balíky. We’re working with carrier to resolve the situation. We’ll share further updates, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.
Oct 8, 13:36 CEST

Oct 7, 2026

No incidents reported.

Oct 6, 2026

Shoptet Marketplace processing disruption | Výpadek zpracování Shoptet Marketplace
Resolved - From approximately 6 Oct 20:30 until 7 Oct 09:54, Marketplace services experienced a significant processing disruption affecting some clients using Shoptet Marketplace. During this period, some Marketplace operations, including order processing and updates of offer data such as stock and prices, were delayed or unavailable. Processing was restored at approximately 09:54 and services are currently operating normally. We are investigating the root cause to help prevent similar incidents in the future.
We apologize for the inconvenience.

Přibližně od 6. 10. 20:30 do 7. 10. 09:54 docházelo k významnému omezení zpracování služeb Marketplace, které ovlivnilo většinu klientů využívajících Shoptet Marketplace. V tomto období byly některé operace Marketplace, včetně zpracování objednávek a aktualizací nabídek, jako jsou skladové zásoby a ceny, zpožděné nebo nedostupné. Zpracování bylo přibližně v 09:54 obnoveno a služby nyní fungují standardně. Příčinu incidentu nadále prověřujeme, abychom mohli podobným situacím do budoucna předcházet.
Omlouváme se za způsobené komplikace.
Oct 6, 20:30 CEST

Oct 5, 2026

No incidents reported.

Oct 4, 2026

No incidents reported.

Oct 3, 2026

No incidents reported.

Oct 2, 2026

Degraded performance of ... / Partial unavailability of ... / Unavailability of ... | Omezený výkon ... / Částečná nedostupnost ... / Nedostupnost ... | Obmedzený výkon ... / Čiastočná nedostupnosť ... / Nedostupnosť ...
Resolved - This incident has been resolved.
Oct 2, 19:22 CEST
Identified - DESCRIPTION. We have identified the cause of the issue and are currently working to resolve it.

POPIS. Identifikovali jsme příčinu problému a na opravě usilovně pracujeme.

POPIS. Identifikovali sme príčinu problému a na oprave usilovne pracujeme.
Oct 2, 19:07 CEST
Update - We are continuing to monitor for any further issues.
Oct 2, 19:06 CEST
Monitoring - DESCRIPTION AND IMPACT. The issue has been already fixed and impacted system components are fully operational. We continue to monitor the situation closely.

POPIS A DOPAD. Problém byl opraven a zasažené části systému jsou plně funkční. Situaci nadále pozorně sledujeme.

POPIS A DOPAD. Problém bol opravený a zasiahnuté časti systému sú plne funkčné. Situáciu naďalej pozorne sledujeme.
Oct 2, 18:54 CEST
Identified - DESCRIPTION. We are actively investigating the issue to determine the cause.

POPIS. Situaci dále prověřujeme a zjišťujeme podrobnosti.

POPIS. Situáciu ďalej preverujeme a zisťujeme podrobnosti.
Oct 2, 18:46 CEST

Oct 1, 2026

No incidents reported.

Sep 30, 2026

Issues affecting Silo 10 | Problémy ovlivňující Silo 10
Resolved - Between 10:04 and 10:10, we experienced issues affecting some e-shops on Silo 10. The incident was related to a DDoS attack targeting one of the e-shops. The situation is now stable and services are operating normally. We are also working on additional measures to help prevent similar issues from recurring. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.

Mezi 10:04 a 10:10 jsme zaznamenali potíže ovlivňující některé e-shopy na Silo 10. Incident souvisel s DDoS útokem cíleným na jeden z e-shopů. Situace je nyní stabilizovaná a služby fungují standardně. Zároveň pracujeme na dalších opatřeních, která mají pomoci zabránit opakování podobného problému. Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za pochopení.
Sep 30, 11:20 CEST
Investigating - Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat e-shopy na Silo 10. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.

We’re currently investigating reported issues that may be affecting e-shops on Silo 10. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.
Sep 30, 11:11 CEST
Issues affecting Silo 10 | Problémy ovlivňující Silo 10
Resolved - Between 10:00 and 10:15, we experienced temporary issues affecting the performance of some e-shops on Silo 10. The situation has been stabilized and services are now operating normally. We consider the incident resolved. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding.

Mezi 10:00 a 10:15 jsme zaznamenali dočasné potíže ovlivňující výkon některých e-shopů na Silo 10. Situace byla stabilizována a služby nyní fungují standardně. Incident považujeme za vyřešený. Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za pochopení.
Sep 30, 10:00 CEST
Incident History Powered by Atlassian Statuspage