GLS Multi-parcel Shipments Temporarily Unavailable in Shoptet Balíky | Vícekusé zásilky GLS jsou v Shoptet Balíky dočasně nedostupné
Identified - We have identified an issue affecting GLS multi-parcel shipments in Shoptet Balíky. As a precaution, we have temporarily disabled this functionality for all customers using GLS while we work on a comprehensive solution. We are actively working on the next steps and will provide another update tomorrow.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Identifikovali jsme problém ovlivňující vícekusé zásilky GLS v Shoptet Balících. Z preventivních důvodů jsme tuto funkcionalitu dočasně deaktivovali pro všechny zákazníky využívající GLS a pracujeme na komplexním řešení. Na dalším postupu aktivně pracujeme a další informace poskytneme zítra.
Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.
Aug 25, 2026 - 09:17 CEST
Degraded AIS Connectivity with Raiffeisen Bank | Omezená dostupnost AIS napojení na Raiffeisenbank
Update - The incident is still ongoing and the Shoptet Pay – Bank Connection service for Raiffeisen Bank may remain degraded, which may affect payment matching. The issue is related to changes on the bank’s side and requires an adjustment by our partner Salt Edge. Salt Edge is currently preparing the required change for implementation. We will keep you informed about further developments in the following updates. If the situation remains unchanged, we will provide another update within five days at the latest. Thank you for your understanding.

Incident nadále trvá a služba Shoptet Pay – Propojení s bankou u Raiffeisenbank může být stále omezena, což může ovlivňovat párování plateb. Příčina souvisí se změnami na straně banky a její vyřešení vyžaduje úpravu na straně našeho partnera Salt Edge. Salt Edge aktuálně připravuje potřebnou úpravu k následné implementaci. O dalším vývoji vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Pokud se situace nezmění, další aktualizaci poskytneme nejpozději do pěti dnů. Děkujeme za pochopení.
Aug 24, 2026 - 02:52 CEST
Update - The cause of the issue has been identified and resolving it requires a fix on our partner Salt Edge’s side. They are working on the solution, and we will keep you informed about further developments in the following updates. Thank you for your understanding.

Příčina potíží byla identifikována a její vyřešení vyžaduje úpravu na straně našeho partnera Salt Edge. Na řešení pracují a o dalším vývoji vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Aug 18, 2026 - 11:33 CEST
Identified - We have identified issues that may affect the Shoptet Pay – Bank Connection service for Raiffeisen Bank. As a result, payment matching may be affected. We are working together with our partner Salt Edge to resolve the issue and will provide further details in the following updates. Thank you for your understanding.

Identifikovali jsme potíže, které mohou ovlivňovat službu Shoptet Pay – Propojení s bankou u Raiffeisenbank. V důsledku toho může docházet k problémům s párováním plateb. Na nápravě pracujeme společně s naším partnerem Salt Edge a o dalších podrobnostech vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Aug 14, 2026 - 15:59 CEST
Administration Operational
Hosting Services Operational
Shopping Operational
Shoptet API Operational
Shoptet Pay Degraded Performance
Bank Connection Degraded Performance
Shoptet Balíky Degraded Performance
Connection to GLS Degraded Performance
Shoptet Kampaně Operational
Support Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Scheduled Maintenance

Planned Maintenance of Shoptet Balíky: 26/08/2026, 23:45-00:30 | Plánovaná údržba Shoptet Balíky 26.08.2026, 23:45-00:30 Aug 26, 2026 23:45 - Aug 27, 2026 00:30 CEST

V noci ze středy 26. srpna na čtvrtek 27. srpna 2026, od 23:45 do 00:30, proběhne plánovaná údržba Shoptet Balíků.
Během odstávky nebude možné vytvářet zásilky ani generovat a tisknout přepravní štítky. Zároveň se nebudou aktualizovat informace o sledování zásilek. Objednávky na e-shopech bude možné nadále vytvářet.
Údržbu provedeme co nejrychleji, aby omezení trvalo co nejkratší dobu. Děkujeme za pochopení. V případě neočekávaných problémů budeme poskytovat aktualizace na této stránce.

During the night from Wednesday, August 26, to Thursday, August 27, 2026, scheduled maintenance of Shoptet Balíky will take place from 23:45 to 00:30 CEST.
During the downtime, it will not be possible to create shipments or generate and print shipping labels. Shipment tracking updates will also be paused. Orders can still be created in e-shops.
We will complete the maintenance as quickly as possible to keep the disruption as short as possible. Thank you for your understanding. In case of unexpected issues, we will provide updates on this page.
Posted on Aug 25, 2026 - 14:09 CEST

Aug 26, 2026

No incidents reported today.

Aug 25, 2026

Issues affecting Shoptet Platform | Problémy ovlivňující Shoptet Platformu
Resolved - This incident has been resolved.
Aug 25, 20:21 CEST
Update - We have applied a fix to the majority of the affected e-shops, which are now working normally again. The issue is currently limited to individual e-shops, where some functions may still be temporarily unavailable. The remaining parts of the Shoptet Platform are operating without limitations. We will provide another update as soon as we know more.

U většiny dotčených e-shopů už oprava proběhla a fungují bez omezení. Aktuálně se potíže týkají jen jednotlivých e-shopů, u kterých mohou být některé funkce dočasně nedostupné. Ostatní části Shoptet Platformy fungují normálně. Jakmile budeme vědět víc, přineseme vám další informace.
Aug 25, 17:40 CEST
Identified - We continue to investigate the reported issues. Based on our current findings, the impact appears to be limited to a smaller number of e-shops. We will provide another update within 30 minutes.

Nahlášené potíže dále prověřujeme. Podle aktuálních zjištění se situace týká menšího počtu e-shopů. Další informace vám přineseme do 30 minut.
Aug 25, 16:39 CEST
Investigating - We’re currently investigating reported issues that may be affecting the Shoptet Platform and the functionality of e-shops across multiple services. We have started our investigation and will provide further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat Shoptet Platformu a funkčnost e-shopu napříč více sil. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Aug 25, 15:42 CEST
Issues affecting Shoptet Balíky - Packeta's API | Problémy ovlivňující Shoptet Balíky - API dopravce Zásilkovna
Resolved - The issues affecting shipment and label creation in Shoptet Balíky have been resolved. Packeta's API is now operating normally, and the affected services are fully available again. Thank you for your patience and understanding.

Potíže ovlivňující vytváření zásilek a štítků v Shoptet Balících byly vyřešeny. API dopravce Zásilkovna nyní funguje standardně a dotčené služby jsou opět plně dostupné. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Aug 25, 14:21 CEST
Investigating - We’re currently experiencing issues on Packeta's API that are affecting shipment and labels creation in Shoptet Balíky. We’re working with carrier to resolve the situation. We’ll share further updates, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně evidujeme potíže u API dopravce Zásilkovna, které ovlivňují vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situaci řešíme s přepravcem. O dalších aktualizacích, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Aug 25, 13:27 CEST
Limited DPD SK shipment tracking | Omezené sledování zásilek DPD SK
Resolved - The issue affecting shipment tracking for clients using DPD SK has been resolved. Tracking functionality is now fully available again.
Thank you for your patience and understanding.

Problém ovlivňující sledování zásilek u klientů využívajících DPD SK byl vyřešen. Funkce sledování zásilek je nyní opět plně dostupná.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Aug 25, 09:21 CEST
Identified - We have identified an issue affecting shipment tracking for clients using DPD SK. Shipment delivery and label printing remain unaffected, while tracking information may be temporarily unavailable for some shipments.
Some clients may receive an email containing MetaAPI access credentials. Please keep this email and the credentials for possible further use.
We are actively working with our partners to restore full tracking functionality. We will provide another update tomorrow.

Identifikovali jsme problém ovlivňující sledování zásilek u klientů využívajících DPD SK. Doručování zásilek ani tisk štítků nejsou ovlivněny, informace o sledování však mohou být u některých zásilek dočasně nedostupné.
Některým klientům může přijít e-mail obsahující přístupové údaje k MetaAPI. Prosíme o jeho případné uschování včetně uvedených přístupových údajů.
Na obnovení plné funkčnosti intenzivně pracujeme s našimi partnery. Další informace poskytneme zítra.
Aug 24, 15:40 CEST

Aug 24, 2026

GLS Multi-parcel Shipments Temporarily Unavailable in Shoptet Balíky | Vícekusé zásilky GLS jsou v Shoptet Balících dočasně nedostupné
Resolved - Problém ovlivňující vícekusé zásilky GLS v Shoptet Balících byl vyřešen. Funkcionalita je nyní opět dostupná a funguje standardně.
Omlouváme se za komplikace a děkujeme za trpělivost.

The issue affecting GLS multi-parcel shipments in Shoptet Balíky has been resolved. The functionality is now available again and operating normally.
We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.
Aug 24, 16:43 CEST
Identified - We have identified an issue affecting GLS multi-parcel shipments in Shoptet Balíky. As a precaution, we have temporarily disabled this functionality for all customers using GLS while we work on a comprehensive solution. We are actively working on the next steps and will provide another update tomorrow.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Identifikovali jsme problém ovlivňující vícekusé zásilky GLS v Shoptet Balících. Z preventivních důvodů jsme tuto funkcionalitu dočasně deaktivovali pro všechny zákazníky využívající GLS a pracujeme na komplexním řešení. Na dalším postupu aktivně pracujeme a další informace poskytneme zítra.
Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.
Aug 24, 15:15 CEST

Aug 23, 2026

No incidents reported.

Aug 22, 2026

No incidents reported.

Aug 21, 2026

No incidents reported.

Aug 20, 2026

Plánovaná údržba doplňku Synchronizace skladů (Sklad 2.0) 19. 08. 2026, 23:00-00:00 | Planned Maintenance of addon Synchronizace skladů (Sklad 2.0 / RAKTÁR 2.0): 19/08/2026, 23:00-00:00
Completed - The scheduled maintenance has been completed.
Aug 20, 00:00 CEST
In progress - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Aug 19, 23:00 CEST
Scheduled - V noci ze středy 19. srpna 2026 na čtvrtek 20. srpna 2026, od 23:00 do 00:00, proběhne plánovaná údržba infrastruktury pro doplněk Synchronizace skladů (Sklad 2.0). V průběhu údržby bude fungování doplňku omezené a nemusí docházet k synchronizaci skladových zásob a i administrace doplňku nemusí být dostupná. Údržbu provedeme co nejrychleji, aby omezení trvalo co nejkratší dobu. Děkujeme za vaše pochopení. V případě výskytu neočekávaných problémů poskytneme aktualizace na této webové stránce.

During the night from Wednesday, 19 August 2026, to Thursday, 20 August 2026, from 23:00 to 00:00, planned infrastructure maintenance will be carried out for the Warehouses Synchronization add-on (Sklad 2.0 / RAKTÁR 2.0). During the maintenance, the functionality of the add-on will be limited. Inventory stock synchronization may not take place, and the add-on administration may also be unavailable. We will carry out the maintenance as quickly as possible to keep the impact as brief as possible. Thank you for your understanding. In case of any unexpected issues, we will provide updates on this web page.
Aug 14, 12:56 CEST

Aug 19, 2026

Aug 18, 2026

Aug 17, 2026

No incidents reported.

Aug 16, 2026

No incidents reported.

Aug 15, 2026

Issues affecting Shoptet Pay - Online platba kartou | Problémy ovlivňující Shoptet Pay Online Card Payments
Resolved - The issue affecting Shoptet Pay – Online Card Payments has been resolved. Adyen has confirmed that payment processing has been operating normally since 07:30 CEST. We will continue monitoring the service and take further action if necessary

Potíže ovlivňující Shoptet Pay – Online platby kartou byly vyřešeny. Adyen potvrdil, že zpracování plateb funguje od 07:30 CEST opět standardně. Službu budeme i nadále monitorovat a v případě potřeby podnikneme další kroky.
Aug 15, 08:26 CEST
Monitoring - The situation affecting Shoptet Pay – Online Card Payments appears to have stabilized. We have not observed further occurrences of the reported issue since 07:29. The highest number of related errors was observed between approximately 06:30 -07:29 We will continue monitoring the service until our payment provider, Adyen, confirms that the incident has been fully resolved.

Situace ovlivňující Shoptet Pay – Online platby kartou se podle aktuálních informací stabilizovala. Od 07:29 jsme další výskyt nahlášených potíží nezaznamenali. Nejvyšší počet souvisejících chyb jsme zaznamenali přibližně mezi 06:30 - 07:29. Službu budeme nadále monitorovat, dokud náš poskytovatel platebních služeb Adyen nepotvrdí úplné vyřešení incidentu.
Aug 15, 08:01 CEST
Identified - We have identified that the reported issues affecting Shoptet Pay – Online Card Payments are related to our payment provider, Adyen, and Mastercard. Adyen is actively addressing the issue in cooperation with Mastercard. We continue to monitor the situation and will provide further updates as they become available. More information is also available on Adyen's status page - https://status.adyen.com/ .

Zjistili jsme, že nahlášené potíže ovlivňující Shoptet Pay – Online platby kartou souvisejí s naším poskytovatelem platebních služeb Adyen a společností Mastercard. Adyen situaci aktivně řeší ve spolupráci s Mastercard. Situaci nadále sledujeme a o dalším vývoji vás budeme informovat. Více informací je k dispozici také na status page společnosti Adyen - https://status.adyen.com/.
Aug 15, 07:42 CEST
Investigating - We’re currently investigating reported issues that may be affecting Shoptet Pay - Online Card Payments. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat službu Shoptet Pay - Online platba kartou. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Aug 15, 07:30 CEST

Aug 14, 2026

Aug 13, 2026

Issues affecting Webmail | Problémy ovlivňující Webmail
Resolved - Tento incident je nyní vyřešen. Problém, který některým uživatelům webmailu bránil v odesílání e-mailů, byl odstraněn. Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za vaši trpělivost.

This incident is now resolved. The issue preventing some webmail users from sending e-mails has been fixed. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience.
Aug 13, 11:57 CEST
Monitoring - Provedli jsme úpravy, které by měly problém s odesíláním e-mailů z webmailu vyřešit. Nyní situaci sledujeme, abychom potvrdili, že je problém skutečně odstraněn, a budeme vás informovat, jakmile budeme mít další informace.

We have applied changes that should resolve the issue with sending e-mails from webmail. We are currently monitoring the situation to confirm the problem is fully resolved and will provide a further update as soon as we know more.
Aug 13, 11:28 CEST
Investigating - Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat Webmail. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.

We’re currently investigating reported issues that may be affecting Webmail. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.
Aug 13, 10:43 CEST
Issues affecting Shoptet Balíky - GLS 's API | Problémy ovlivňující Shoptet Balíky - API dopravce GLS
Resolved - Between 08:10 and 08:30, we experienced slow responses and timeouts from the GLS carrier API, affecting the creation of shipments and labels for Shoptet Balíky. The issue has been resolved and the service is now operating normally. We apologize for any inconvenience.

V době od 08:10 do 08:30 jsme evidovali pomalé odezvy a timeouty u API dopravce GLS, které ovlivňovaly vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situace je již vyřešena a služba funguje standardně. Děkujeme za pochopení.
Aug 13, 08:00 CEST

Aug 12, 2026

Repeated reloading of the Shoptet Pay payment page | Opakované načítání platební brány Shoptet Pay
Resolved - The incident has been resolved. Fixes and a workaround were implemented together with our payment partner Adyen, continue in stable operation of Shoptet Pay and the payment gateway.
Click to Pay is available on supported Safari versions, while it will remain disabled on older versions to prevent the issue from recurring. We will continue monitoring the situation.

Incident byl vyřešen. Ve spolupráci s naším platebním partnerem Adyen byly nasazeny opravy a workaround, které zajišťují stabilní provoz Shoptet Pay a platební brány.
Click to Pay je dostupné na podporovaných verzích Safari, zatímco na starších verzích zůstane deaktivováno, aby se zabránilo opakování problému. Situaci budeme nadále monitorovat.
Aug 12, 05:25 CEST
Update - Shoptet Pay and the payment gateway remain stable, while the affected Click to Pay feature remains temporarily disabled. Our payment partner, Adyen, delivered a change intended to resolve the issue. However, after deployment, the problem persisted. We are therefore continuing the investigation together with Adyen, and Click to Pay will remain disabled until the issue is fully resolved.

Shoptet Pay a platební brána zůstávají stabilní, zatímco dotčená funkce Click to Pay je nadále dočasně deaktivována. Náš platební partner Adyen dodal změnu, která měla problém vyřešit. Po jejím nasazení však problém přetrvával. Nadále proto společně s Adyenem pokračujeme v investigaci a Click to Pay zůstane deaktivováno až do úplného vyřešení problému.
Aug 10, 17:02 CEST
Update - The situation remains stable, and the affected payment feature Click to Pay a remains temporarily disabled. Our payment partner, Adyen, has completed the required code changes, and the fix is now awaiting deployment to the live environment. Deployment is currently expected around the middle of next week.

Situace zůstává stabilní a dotčená platební funkce Click to Pay a je nadále dočasně deaktivována. Náš platební partner Adyen dokončil potřebné úpravy a oprava nyní čeká na nasazení do produkčního prostředí. Nasazení se aktuálně očekává přibližně v polovině příštího týdne.
Jul 29, 11:21 CEST
Update - The situation remains stable, and the previously identified feature remains temporarily disabled. The issue has been escalated to our payment partner, Adyen, for further investigation. We are awaiting additional information and will provide another update as soon as it becomes available.

Situace zůstává stabilní a dříve identifikovaná funkce je nadále dočasně deaktivována. Problém jsme předali k dalšímu prověření našemu platebnímu partnerovi Adyen. Čekáme na další informace a aktualizaci zveřejníme, jakmile budou k dispozici.
Jul 29, 09:20 CEST
Update - We identified Click to Pay as the cause of the issues. At 20:45, we temporarily disabled the feature to reduce the impact on the payment gateway. Since then, the situation has stabilized, and our tests no longer show page crashes or repeated reloads.

Identifikovali jsme příčinu problémů ve funkci Click to Pay. Ve 20:45 jsme ji dočasně deaktivovali, abychom omezili dopad na platební bránu. Od té doby se situace stabilizovala a naše testy již nezaznamenávají pády ani opakované načítání stránky.
Jul 24, 21:58 CEST
Identified - For some card payments, an issue may occur where the Shoptet Pay payment page repeatedly reloads during the payment process. The issue is currently being investigated by our payment partner Adyen.
We will provide further information in the next update. Thank you for your patience.

U části plateb kartou se může objevit problém, kdy se platební brána Shoptet Pay během platby sama opakovaně načítá. Situaci aktuálně řeší náš platební partner Adyen.
O dalším vývoji vás budeme informovat v následující aktualizaci. Děkujeme za trpělivost.
Jul 24, 10:55 CEST
← Incident History Powered by Atlassian Statuspage