Issues with AIS bank connection - Shoptet Pay | Problémy s AIS propojením s bankou - Shoptet Pay |
Investigating - Some customers may currently experience issues with the AIS bank connection in Shoptet Pay. We are actively investigating the situation together with Salt Edge.
As a temporary workaround, please follow these steps:
1. Log in to your Shoptet administration.
2.Go to Shoptet Pay → Bank connection → Connected accounts overview.
3. Select the affected bank and click Reconnect.
If the Reconnect button is disabled, an update attempt is currently in progress. Hover over the button to see when it will become available again.

Někteří zákazníci mohou aktuálně zaznamenat problémy s AIS propojením s bankou v Shoptet Pay. Situaci aktivně prověřujeme společně se Salt Edge.
Jako dočasné řešení doporučujeme následující postup:
1. Přihlaste se do administrace Shoptetu.
2. Přejděte do sekce Shoptet Pay → Propojení s bankou → Přehled propojených účtů.
3. U dané banky klikněte na Znovu propojit.
Pokud je tlačítko Znovu propojit zašedlé, znamená to, že právě probíhá pokus o aktualizaci. Po najetí myší na tlačítko se zobrazí čas, za jak dlouho bude znovu aktivní.
Jul 29, 2026 - 17:08 CEST
Repeated reloading of the Shoptet Pay payment page | Opakované načítání platební brány Shoptet Pay
Update - The situation remains stable, and the affected payment feature Click to Pay a remains temporarily disabled. Our payment partner, Adyen, has completed the required code changes, and the fix is now awaiting deployment to the live environment. Deployment is currently expected around the middle of next week.

Situace zůstává stabilní a dotčená platební funkce Click to Pay a je nadále dočasně deaktivována. Náš platební partner Adyen dokončil potřebné úpravy a oprava nyní čeká na nasazení do produkčního prostředí. Nasazení se aktuálně očekává přibližně v polovině příštího týdne.
Jul 29, 2026 - 11:21 CEST
Update - The situation remains stable, and the previously identified feature remains temporarily disabled. The issue has been escalated to our payment partner, Adyen, for further investigation. We are awaiting additional information and will provide another update as soon as it becomes available.

Situace zůstává stabilní a dříve identifikovaná funkce je nadále dočasně deaktivována. Problém jsme předali k dalšímu prověření našemu platebnímu partnerovi Adyen. Čekáme na další informace a aktualizaci zveřejníme, jakmile budou k dispozici.
Jul 29, 2026 - 09:20 CEST
Update - We identified Click to Pay as the cause of the issues. At 20:45, we temporarily disabled the feature to reduce the impact on the payment gateway. Since then, the situation has stabilized, and our tests no longer show page crashes or repeated reloads.

Identifikovali jsme příčinu problémů ve funkci Click to Pay. Ve 20:45 jsme ji dočasně deaktivovali, abychom omezili dopad na platební bránu. Od té doby se situace stabilizovala a naše testy již nezaznamenávají pády ani opakované načítání stránky.
Jul 24, 2026 - 21:58 CEST
Identified - For some card payments, an issue may occur where the Shoptet Pay payment page repeatedly reloads during the payment process. The issue is currently being investigated by our payment partner Adyen.
We will provide further information in the next update. Thank you for your patience.

U části plateb kartou se může objevit problém, kdy se platební brána Shoptet Pay během platby sama opakovaně načítá. Situaci aktuálně řeší náš platební partner Adyen.
O dalším vývoji vás budeme informovat v následující aktualizaci. Děkujeme za trpělivost.
Jul 24, 2026 - 10:55 CEST
Administration Operational
Hosting Services Operational
Shopping Operational
Shoptet API Operational
Shoptet Pay Partial Outage
Bank Connection Partial Outage
Shoptet Balíky Operational
Shoptet Kampaně Operational
Support Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance

Jul 29, 2026

Unresolved incidents: Issues with AIS bank connection - Shoptet Pay | Problémy s AIS propojením s bankou - Shoptet Pay |, Repeated reloading of the Shoptet Pay payment page | Opakované načítání platební brány Shoptet Pay.

Jul 28, 2026

Issues affecting Shoptet Balíky - Packeta's API | Problémy ovlivňující Shoptet Balíky - API dopravce Zásilkovna
Resolved - The issue affecting Packeta shipment operations in Shoptet Balíky has been resolved. Shipment and label creation, shipment synchronization, and other related operations are now working as expected.
We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Problém ovlivňující operace se zásilkami Zásilkovny v Shoptet Balících byl vyřešen. Vytváření zásilek a štítků, synchronizace zásilek i další související operace nyní fungují standardně.
Omlouváme se za komplikace a děkujeme za pochopení.
Jul 28, 10:04 CEST
Investigating - We’re currently experiencing issues on Packeta's API that are affecting shipment and labels creation in Shoptet Balíky. We’re working with carrier to resolve the situation. We’ll share further updates, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně evidujeme potíže u API dopravce Zásilkovna, které ovlivňují vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situaci řešíme s přepravcem. O dalších aktualizacích, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Jul 28, 09:59 CEST

Jul 27, 2026

Issues affecting Shoptet Balíky - PPL's API | Problémy ovlivňující Shoptet Balíky - API dopravce PPL
Resolved - The issues affecting shipment and label creation through PPL’s API have been resolved. Shoptet Balíky services are now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

Potíže ovlivňující vytváření zásilek a štítků prostřednictvím API dopravce PPL byly vyřešeny. Služby Shoptet Balíky nyní fungují standardně. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Jul 27, 16:48 CEST
Investigating - We’re currently experiencing issues on PPL's API that are affecting shipment and labels creation in Shoptet Balíky. We’re working with carrier to resolve the situation. We’ll share further updates, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně evidujeme potíže u API dopravce PPL, které ovlivňují vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situaci řešíme s přepravcem. O dalších aktualizacích, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Jul 27, 16:22 CEST
Issues affecting Marketplace Connect | Problémy ovlivňující Marketplace Connect
Resolved - The issue affecting marketplace order downloads through Marketplace Connect has been resolved, and the service is now operating normally. We observed an increased error rate related to this incident from Friday onwards. Address information may have been processed incorrectly for some orders. We are continuing to assess the exact scope of the impact and will address any affected cases individually with the relevant clients. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Problém ovlivňující stahování objednávek prostřednictvím Marketplace Connect byl vyřešen a služba nyní funguje standardně. Zvýšenou chybovost související s tímto incidentem jsme zaznamenali od pátku. U části objednávek mohlo dojít k nesprávnému zpracování adresních údajů. Přesný rozsah dopadu nadále prověřujeme a případné dotčené případy budeme řešit individuálně s konkrétními klienty. Omlouváme se za komplikace a děkujeme za trpělivost.

Update 13:00 27.07.2026:
We have completed our review of all potentially affected cases. We did not identify any e-shop with an incorrectly configured shipper address, meaning none of the reviewed cases were affected by this specific impact.

Update 13:00 27.07.2026:
Dokončili jsme kontrolu všech potenciálně dotčených případů. U žádného e-shopu jsme nezjistili nesprávně nastavenou adresu odesílatele, žádný z prověřovaných případů tedy nebyl tímto konkrétním dopadem ovlivněn.
Jul 27, 11:06 CEST
Identified - Identifikovali jsme příčinu potíží, které mohou u některých e-shopů ovlivňovat stahování objednávek z Allegra prostřednictvím Marketplace Connect. Na nápravě intenzivně pracujeme a o dalším vývoji vás budeme informovat. Děkujeme za pochopení.

We have identified the cause of the issues that may affect marketplace order downloads from Allegro for some e-shops using Marketplace Connect. We are actively working on a resolution and will keep you informed of further progress. Thank you for your understanding.
Jul 27, 10:43 CEST
Investigating - Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat službu Marketplace Connect. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.

We’re currently investigating reported issues that may be affecting Marketplace Connect. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.
Jul 27, 10:38 CEST

Jul 26, 2026

No incidents reported.

Jul 25, 2026

No incidents reported.

Jul 24, 2026

Jul 23, 2026

No incidents reported.

Jul 22, 2026

Temporary issues affecting administration and selected applications | Dočasné potíže v administraci a vybraných aplikacích
Resolved - Between 12:25 and 12:40, some users may have experienced limited availability or incorrect display of selected parts of the administration and storefront. The Shoptet Balíky widget and the Shoptet Pokladna application may also not have displayed correctly.
The issue has been resolved, and all affected services are now operating normally. We apologize for the inconvenience.

V čase od 12:25 do 12:40 mohli někteří uživatelé zaznamenat omezenou dostupnost nebo nesprávné zobrazení vybraných částí administrace a e-shopu. Potíže se mohly týkat také zobrazení widgetu Shoptet Balíky a aplikace Shoptet Pokladna.
Incident je vyřešen a všechny dotčené služby nyní fungují standardně. Za způsobené komplikace se omlouváme.
Jul 22, 13:00 CEST

Jul 21, 2026

Issues affecting Shoptet Pay | Problémy ovlivňující Shoptet Pay
Resolved - On 21.07.2026, we received reports that the Shoptet Pay payment page was repeatedly reloading for a small number of projects, resulting in multiple payment attempts being created.
We are no longer observing this behavior, and Shoptet Pay is operating normally.
Should you experience a similar issue, please contact our support team and include a link to the affected payment and information about the browser in which the issue occurred. We will investigate each reported case individually.
Thank you for your understanding.

V 21.07.2026 jsme obdrželi hlášení, že se u menšího počtu projektů platební stránka Shoptet Pay opakovaně načítala, v důsledku čehož docházelo k vytváření více platebních pokusů.
Toto chování již neevidujeme a služba Shoptet Pay nyní funguje standardně.
Pokud byste se s podobnou situací setkali, kontaktujte prosím naši technickou podporu a připojte odkaz na konkrétní platbu společně s informací, ve kterém prohlížeči k potížím došlo. Každý nahlášený případ individuálně prověříme.
Děkujeme za pochopení.
Jul 21, 13:43 CEST
Investigating - We’re currently investigating reported issues that may be affecting Shoptet Pay. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat službu Shoptet Pay. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení.
Jul 21, 10:52 CEST
Degraded performance of the platform | Omezený výkon platformy
Resolved - The issues that may have affected parts of our platform since approximately 04:00 have been fully mitigated, and all services are now fully operational. We will continue investigating the root cause and focus on measures to prevent similar incidents in the future.

Dílčí problémy, které se mohly v některých částech platformy projevovat přibližně od 04:00, se podařilo plně odstranit a všechny služby jsou nyní plně funkční. Nadále budeme pokračovat v analýze hlavní příčiny incidentu a zaměříme se na opatření, která pomohou podobným situacím v budoucnu předcházet.
Jul 21, 10:25 CEST
Update - The scheduled jobs have been successfully restored, and both Shoptet Marketplace and Automatic Imports are now operational. We are continuing to investigate the remaining parts of the system and working toward a full restoration.

Plánované úlohy se podařilo obnovit, takže Shoptet Marketplace i Automatické Importy jsou nyní opět plně funkční. Nadále pokračujeme v prověřování zbývajících částí systému a pracujeme na jejich úplném obnovení.
Jul 21, 09:57 CEST
Identified - We have successfully restored part of the affected platform functionality, and overall performance has improved. Some limitations may still occur across e-shops and within Shoptet Marketplace, where order processing may remain affected. We are continuing to work on restoring the remaining services.

Podařilo se nám obnovit část dotčených funkcí platformy a její celkový výkon se zlepšil. Napříč e-shopy a v rámci Shoptet Marketplace se však stále mohou objevovat určitá omezení, včetně zpracování objednávek. Nadále pracujeme na obnovení zbývajících služeb.
Jul 21, 09:09 CEST
Update - We are continuing to investigate this issue.
Jul 21, 09:05 CEST
Investigating - Our platform is currently experiencing performance issues. Unexpected problems may occur accross all e-shops. We are actively investigating the matter for further details.

Aktuálně registrujeme problémy s fungováním naší platformy. Napříč všemi e-shopy se mohou objevovat nečekané problémy. Situaci aktivně prověřujeme a zjišťujeme podrobnosti.

Aktuálne registrujeme problémy s fungovaním našej platformy. Naprieč všetkými e-shopmi sa môžu objavovať neočakávané problémy. Situáciu aktívne preverujeme a zisťujeme podrobnosti.
Jul 21, 08:48 CEST

Jul 20, 2026

No incidents reported.

Jul 19, 2026

No incidents reported.

Jul 18, 2026

No incidents reported.

Jul 17, 2026

No incidents reported.

Jul 16, 2026

No incidents reported.

Jul 15, 2026

No incidents reported.

← Incident History Powered by Atlassian Statuspage