The issue that affected AIS bank connections on July 29 was resolved by the provider and the bank. Connections are now stable, and new connection attempts are being processed successfully. We are currently monitoring the situation. Customers who are still experiencing issues with payment matching need to reconnect their bank account in Shoptet Pay → Bank connection → Connected accounts overview. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.
Problém, který 29. července ovlivňoval AIS propojení s bankami, byl na straně poskytovatele a banky vyřešen. Propojení jsou nyní stabilní a nové pokusy o připojení probíhají úspěšně. Situaci momentálně monitorujeme. Zákazníci, u kterých párování plateb stále nefunguje správně, musí obnovit připojení svého bankovního účtu v sekci Shoptet Pay → Propojení s bankou → Přehled propojených účtů. Za způsobené komplikace se omlouváme a děkujeme za trpělivost.
Posted Jul 30, 2026 - 11:34 CEST
Investigating
Some customers may currently experience issues with the AIS bank connection in Shoptet Pay. We are actively investigating the situation together with Salt Edge. As a temporary workaround, please follow these steps: 1. Log in to your Shoptet administration. 2.Go to Shoptet Pay → Bank connection → Connected accounts overview. 3. Select the affected bank and click Reconnect. If the Reconnect button is disabled, an update attempt is currently in progress. Hover over the button to see when it will become available again.
Někteří zákazníci mohou aktuálně zaznamenat problémy s AIS propojením s bankou v Shoptet Pay. Situaci aktivně prověřujeme společně se Salt Edge. Jako dočasné řešení doporučujeme následující postup: 1. Přihlaste se do administrace Shoptetu. 2. Přejděte do sekce Shoptet Pay → Propojení s bankou → Přehled propojených účtů. 3. U dané banky klikněte na Znovu propojit. Pokud je tlačítko Znovu propojit zašedlé, znamená to, že právě probíhá pokus o aktualizaci. Po najetí myší na tlačítko se zobrazí čas, za jak dlouho bude znovu aktivní.
Posted Jul 29, 2026 - 17:08 CEST
This incident affected: Shoptet Pay (Bank Connection).